Les pannes internet de Digicel privent les abonnés de leurs forfaits payés

Le calcul des pertes pour les consommateurs

Lorsqu'un abonné achète une option journalière facturée 140 gourdes et subit une coupure durant deux jours, la dépense atteint 280 gourdes sans aucun accès effectif, le forfait expirant malgré la coupure. Selon l'estimation mise en avant par le journal, si une telle anomalie frappait simultanément un million d'utilisateurs, la valeur totale du service inaccessible s'élèverait en théorie à 280 millions de gourdes. Ce calcul ne provient pas de données financières officielles de la compagnie ni d'un décompte précis des personnes touchées, mais cherche à illustrer le coût collectif de ces incidents.

Des dédommagements jugés inadéquats

Pour répondre aux réclamations, l'opérateur accorde parfois une quantité réduite de mégaoctets valable uniquement jusqu'à minuit. Plusieurs souscripteurs estiment ce compromis dérisoire par rapport au montant engagé et au temps passé déconnectés.

Les revendications adressées à l'opérateur

Les usagers réclament une plus grande clarté dans la gestion de ces défaillances techniques, une amélioration de la fiabilité du réseau et un remboursement adapté à la durée exacte de chaque panne.